| Solución de problemas | |
Errores de conectividad y posibles soluciones.
Esta sección es aplicable a tiempos de espera agotados que se producen durante transferencias (y que provocan los códigos de error 13, 15 o 40). Aborda el caso cuando Aspera Connect no puede conectarse al servidor y recibe el error "Se ha agotado el tiempo de espera al establecer la conexión". Este caso se debe a la conectividad de TCP bloqueada. Aspera Connect intenta contactar con el servidor en el puerto TCP designado (33001 es la configuración habitual) y, o bien el cortafuegos del cliente evita el acceso TCP saliente, o una configuración incorrecta del cortafuegos del servidor no permite el tráfico TCP entrante al servidor Aspera. Para resolver este problema, intente conectarse al puerto TCP del servidor mediante el terminal de línea de comandos en su máquina cliente (la máquina en la que está instalado Aspera Connect). Para ello, ejecute el comando siguiente para conectarse al servidor en el puerto 33001 (o en el puerto TCP configurado, si es distinto de 33001).
> telnet dirección ip del servidor 33001
Tenga en cuenta que debe sustituir dirección ip del servidor por la dirección IP del servidor Aspera.
Si el error recibido es "Conexión rechazada", el servidor Aspera no ejecutará el servicio SSHD y debe ponerse en contacto con el administrador del servidor. Si el error recibido es "Tiempo de espera agotado", el problema está en el cortafuegos del cliente, que probablemente no permite el tráfico TCP saliente. Asegúrese de que el cortafuegos del cliente permite el tráfico TCP saliente en el puerto 33001 (o en el puerto TCP configurado, si es distinto de 33001).
Esta sección es aplicable cuando Aspera Connect al principio parece que se conecta correctamente al servidor, pero el progreso de la transferencia se mantiene en 0% y finalmente se recibe el error "Tiempo de espera de transferencia de datos agotado" (códigos de error 14, 15 o 18). Aunque los archivos que se van a transferir aparecen en el destino, tienen un tamaño de 0 bytes. Esto se debe a la conectividad de UDP bloqueada. Se establece la conexión de control sobre TCP, pero la conexión de datos, utilizando UDP, no se puede establecer. Los problemas de UDP suelen estar provocados por la configuración del cortafuegos. Para resolver este problema, compruebe que el puerto UDP 33001 está abierto para el tráfico saliente.