| 疑难解答 | |
连接错误和可能的解决方案。
此部分适用于传输过程中出现的超时情况（导致错误代码 13、15 或 40）。它说明了当 Aspera Connect 无法连接到服务器并收到“建立连接时出现超时”错误信息时的问题情况。此情况是因为阻止了 TCP 连接而导致的。Aspera Connect 正尝试联系服务器上的指定 TCP 端口（通常配置为 33001），可能客户端防火墙阻止了出站 TCP 访问或错误配置的服务器端防火墙不允许入站 TCP 流量传到 Aspera 服务器。若要解决此问题，请尝试在客户端机器（即安装了 Aspera Connect 的机器）上通过命令行终端连接到服务器的 TCP 端口。要执行此操作，请运行以下命令，以连接到服务器的端口 33001（或者已配置的除 33001 之外的其它 TCP 端口）。
> telnet server-ip-address 33001
注意，您应该将 server-ip-address 替换为 Aspera 服务器的 IP 地址。
如果收到的错误为“连接被拒绝”，表明 Aspera 服务器未运行 SSHD 服务，您需要联系您的服务器管理员。如果收到的错误为“超时”，问题可能在客户端防火墙，有可能禁止了出站 TCP 流量。确保客户端防火墙在端口 33001（或者已配置的除 33001 之外的其它 TCP 端口）上允许出站 TCP 流量。
此部分适用于 Aspera Connect 似乎已成功连接到服务器但传输进度显示为 0% 并且最终收到错误“数据传输超时”（错误代码 14、15 或 18）的情况。尽管要传输的文件显示在目标位置，但是它们的大小为 0 字节。此情况是因为阻止了 UDP 连接而导致的。虽然建立了通过 TCP 的控制连接，但是无法建立使用 UDP 的数据连接。UDP 问题通常是防火墙配置所造成的。要解决此问题，请检查是否已打开 UDP 端口 33001 用于传输出站流量。